Vitrine utilisateurs

Depuis sa création pour OUI.sncf en 2016, Tock est utilisé par de plus en plus d'équipes pour créer des bots conversationnels dédiés à des usages divers :

  • business to customer et business to business
  • distribution, transactionnel, paiement
  • assistance, care, help desks
  • FAQ et arbres de décision

Cette page présente différents assistants et produits construits avec Tock.

OUIbot, le bot OUI.sncf

OUIbot est l'assistant conversationnel de OUI.sncf. Disponible depuis 2016 sur le réseau social Facebook Messenger, OUIbot s'est construit avec les premières versions de Tock.

Avec OUIbot, réserver un billet de train n'a jamais été aussi simple ! Il vous assiste dans la préparation de vos voyages, permet d'effectuer rapidement et simplement une réservation complète, de la recherche à l'achat (paiement inclus), et vous accompagne durant votre voyage.

Grâce aux nombreux connecteurs Tock, OUIbot répond présent sur de nombreux canaux conversationnels : site www.oui.sncf, réseaux sociaux, assistants vocaux, enceintes connectées et même IAffiches avec JCDecaux.

En 2019, OUIbot accompagne près de 10 000 utilisateurs par jour. Il a été élu Best Robot Experience pour la deuxième année consécutive.

Recompense OUIbot 2019

  • Nom : OUIbot
  • Date de naissance : en production depuis 2016
  • Domaine : distribution, transactionnel (réservations, paiements), alertes & push notifications, relai vers un agent
  • Canaux : texte & voix, sur le site Web entreprise, Messenger, WhatsApp, Business Chat (Messages), Google Assistant, Google Home, Alexa, IAffiches JCDecaux

L'Assistant SNCF

L'Assistant SNCF est l'application mobile des voyageurs SNCF sur Android et iOS, couvrant le train mais aussi d'autres modes de transport.

Avec l’Assistant SNCF, vous pouvez calculer votre itinéraire, rester informé en temps réel, acheter directement vos tickets de transport ou encore réserver votre course en VTC. En attendant de nouvelles fonctionnalités à venir.

Accessible via le "microphone" dans l'application mobile, le bot conversationnel de l'Assistant SNCF est construit avec Tock et les fonctions speech-to-text Android et iOS.

Application mobile l'Assistant SNCF

  • Nom : L'Assistant SNCF
  • Date de naissance : en production, fonction vocale Tock depuis 2019
  • Domaine : voyage & transport (recherche itinéraires en multi-modal, etc.)
  • Canaux : vocal, sur l'application mobile SNCF pour Android et iOS

Tilien, le chatbot Transilien

Tilien est le chatbot Transilien sur Messenger.

Conçu comme un compagnon de voyage personnel et amical, il informe des prochains départs, l'état du trafic, les travaux en cours et à venir, propose des itinéraires et bien d'autres choses (plans des lignes, fiches horaires, etc.) sur l'ensemble du réseau ferré Ile-De-France : Métro, RER, Transilien, Tram.

Motorisé par Tock, le chatbot vous attend sur Facebook Messenger pour offrir ses services.

Tilien le chatbot Transilien

  • Nom : Tilien
  • Date de naissance : en production, depuis 2018 sur Tock
  • Domaine : transport & assistance (recherche itinéraires, plans des lignes, état du trafic, etc.)
  • Canaux : texte, sur Messenger

Mon Assistant TGV INOUI

Mon Assistant informe les clients et voyageurs de la marque TGV INOUI avant, pendant et après leur trajet.

Le chatbot est capable de donner l'état du trafic, le quai de départ d'un train, la ou les places du client, les services à bord (le bar, les prises électriques, etc.). Il permet aussi de parler avec un agent SNCF tout en restant dans la même conversation.

Présent sur la page Facebook TGV INOUI, l'assistant qui s'appuie sur Tock est également accessible depuis le SMS de rappel E-Billet ou directement depuis l'application.

Mon Assistant TGV INOUI

  • Nom : Mon Assistant TGV INOUI
  • Date de naissance : en production depuis 2019
  • Domaine : assistance & info voyageur (info quai, infos voyage en cours, services à bord), relai vers un agent
  • Canaux : texte, sur Messenger (page Facebook TGV INOUI)

L'Agent virtuel SNCF

L'Agent virtuel SNCF présente de manière conversationnelle l'information voyageur et les éventuelles perturbations sur tous les trains (TGV, IC, TER, Eurostar...).

On peut interroger le bot par numéro de train, dossier voyageur, prochains départs, etc. pour obtenir les dernières informations et l'état du trafic.

Accessible via la page Facebook de la SNCF, l'Agent virtuel est basé sur Tock.

L'Agent virtuel SNCF

  • Nom : Agent virtuel SNCF
  • Date de naissance : en production depuis 2019
  • Domaine : voyage & transport (état du trafic, travaux, prochains départs), relai vers un agent
  • Canaux : texte, sur Messenger (page Facebook SNCF)

Eve, le bot interne e-voyageurs

Eve est l'assistant interne des collaborateurs e-voyageurs SNCF.

Le chatbot répond aux questions courantes, renvoie vers les bons contacts et outils collaboratifs de l'entreprise, automatise des demandes courantes au Support Informatique, Services Généraux, Direction Juridique, etc. Les équipes Devops peuvent aussi lui demander l'état de la production, les prochaines interventions, voire d'effectuer directement certaines opérations pour plus de simplicité et de réactivité.

Eve est à l'écoute des collaborateurs dans l'entreprise et en mobilité sur Teams avec Tock.

  • Nom : Eve
  • Date de naissance : en production depuis 2019
  • Domaine : assistance en interne & B2B (FAQ, Support Informatique, RH, Juridique), automatisations DevOps (supervision, déploiements, gestion de production, etc.)
  • Canaux : texte & voix, en interne dans l'entreprise et en mobilité via Teams

Et vous ?

La plateforme est suffisamment générique pour permettre de nombreux usages et l'intégration de canaux internes ou externes. Si vous avez un doute sur les possibilités de Tock ou la faisabilité d'un nouveau projet, vous pouvez nous contacter pour en parler.

Quant à vos propres réalisations, n'hésitez pas à les partager ! 🙂