Le menu FAQ Management

Le menu FAQ Management permet de créer, modifier et enrichir les modèles conversationnels avec des questions de type Foire Aux Questions (Questions/Réponses avec simple texte). Il est destiné à un public métier non familier avec les concepts conversationnels (intentions, entités…).

Pour accéder à cette page il faut bénéficier du rôle botUser ( plus de détails sur les rôles dans securité ).

Liste des FAQ

Cette page liste l’ensemble des FAQ existantes (avec pagination)

Pour chaque FAQ vous pouvez retrouver les éléments suivants :

• Son nom
• Le nombre de questions associées
• Un exemple de question
• Un extrait de la réponse retournée
• Un ensemble de tags

Les actions suivantes sont disponibles pour chaque FAQ :

• Enable/Disable : permet de désactiver une FAQ. Une fois désactivée, le bot n’enverra plus la réponse associée mais la réponse par défaut unknown
• Edit : permet de modifier les éléments de la FAQ (nom, description, tags, questions, réponse)
• Download : permet de télécharger la description de la FAQ au format JSON
• Delete : permet de supprimer la FAQ. A noter que l’intention sous-jacente sera elle aussi supprimée. Les questions seront toutefois remisées dans l’Inbox.

Création d’une nouvelle FAQ

Vous pouvez créer de nouvelles questions de FAQ en cliquant sur le bouton + New FAQ. Cela ouvre un panneau composé de 3 onglets.

Une Story Simple est automatiquement créée à la création d’une FAQ et lui est associée.

Onglet INFO

Vous pouvez dans cet onglet :

• Définir le nom de la FAQ
• Donner une description pour expliquer à quoi elle répond
• Ajouter des tags afin de pouvoir regrouper des FAQ par thématique

Le nom de la faq est utilisé pour générer l’intention sous-jacente qui y sera associée

### Onglet QUESTION

Dans cet onglet vous pouvez ajouter autant de questions que nécessaire afin d’alimenter le modèle. Ces questions seront associée à l’intention sous-jacente à la FAQ. Il est conseillé d’avoir un minimum de 10 questions avec des formulations variées afin que le modèle puisse avoir un taux de reconnaissance minimal.

Onglet ANSWER

Dans cet onglet vous allez pouvoir définir la réponse qui devra être envoyée à l’utilisateur lorsque sa question est y fait référence. La réponse est limitée à un format texte pouvant contenir du markdown sous réserve que l’interface de restitution le prenne en charge.

Filtres

Il est possible de rechercher des phrases à qualifier en saisissant du texte dans le champ Search.

Il est également possible de filtrer la liste des FAQ en sélectionnant un ou plusieurs tags dans la liste déroulante.

Vous pouvez enfin filtrer les FAQ en limitant l’affichage à celles qui sont actives/inactives/toutes en utilisant la case à cocher Active.

Configuration

Il est possible de configurer une Story par défaut qui sera exécutée à la suite de l’envoi de la réponse de la FAQ afin de collecter la satisfaction de l’utilisateur sur la qualité de la réponse apportée.

Une Rule de type Ending est automatiquement créée et associée à la Story associée à la FAQ

Cocher la case Ask for satisfaction after answering on FAQ question pour activer cette fonctionnalité. Choisir une Story dans la liste déroulante Select story.

Une Rule de type Activation sera automatiquement créée pour chaque FAQ

Continuer…

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Vous pouvez aussi passer directement au chapitre suivant : Développement.