FAQ

Le menu Stories & Answers > FAQs stories permet de créer, modifier et enrichir les modèles conversationnels avec des Foires Aux Questions : des questions avec une réponse simple (texte brut ou Markdown).

Il est destiné à un public métier non familier avec les concepts conversationnels (intentions, entités...).

Pour accéder à cette page il faut bénéficier du rôle botUser (plus de détails sur les rôles dans sécurité).

Liste des FAQ

Cette page liste l'ensemble des FAQ existantes (avec pagination).

Pour chaque FAQ vous retrouvez :

• Son nom
• La première question, et le nombre de questions associées
• Un extrait de la réponse renvoyée
• Un ensemble d'étiquettes (tags)

Les actions suivantes sont disponibles pour chaque FAQ :

• Enable / Disable : une fois désactivée, le bot n'envoie plus la réponse associée mais la réponse par défaut unknown
• Test this question in a dialog : ouvre l'écran Test avec la question
• Edit : modifie les éléments de la FAQ (nom, description, étiquettes, questions, réponse)
• Download : télécharge la FAQ au format JSON
• Show story details : affiche la story associée à la FAQ
• Delete : supprime la FAQ. L'intention sous-jacente est également supprimée, et ses questions retournent dans les Inbox sentences de la compréhension du langage.

Les boutons en haut de la page permettent de :

• Import FAQs : importer des FAQ depuis un export JSON (voir plus bas)
• Export all faqs : télécharger toutes les FAQ du bot au format JSON
• Disable all : désactiver toutes les FAQ actives du bot
• FAQ Parameters : configurer la question de satisfaction (voir plus bas)

Filtres

Vous pouvez rechercher des FAQ en saisissant du texte dans le champ Search, les filtrer en sélectionnant une ou plusieurs étiquettes, et limiter l'affichage aux FAQ actives, inactives ou à toutes avec la case Active.

Créer une nouvelle FAQ

Vous pouvez créer une nouvelle FAQ en cliquant sur le bouton + New FAQ. Un panneau s'ouvre alors avec 3 onglets.

Une story de type Simple est automatiquement créée et associée à chaque nouvelle FAQ.

Onglet INFO

Dans cet onglet, vous pouvez :

• Définir le nom de la FAQ
• Lui donner une description pour expliquer à quoi elle répond
• Ajouter des étiquettes pour regrouper les FAQ par thème

Le nom de la FAQ sert à générer l'intention sous-jacente. Si une intention de ce nom est déjà utilisée par une autre application du namespace, vous pouvez la partager entre les deux applications ou en créer une nouvelle.

Onglet QUESTION

Dans cet onglet, vous pouvez ajouter autant de questions que nécessaire pour alimenter le modèle. Ces questions sont associées à l'intention sous-jacente de la FAQ. Il est recommandé d'avoir au moins 10 questions aux formulations variées pour que le modèle atteigne un taux de reconnaissance minimal.

Le bouton Generate sentences propose de nouvelles formulations générées par un LLM (voir génération de phrases).

Onglet ANSWER

Dans cet onglet, vous définissez la réponse envoyée à l'utilisateur quand sa question correspond à la FAQ :

• Le format de la réponse : texte brut ou Markdown (si le canal le permet)
• Le contenu de la réponse, qui peut être différent pour chaque combinaison locale / connecteur / interface
• Des notes de bas de page optionnelles (titre, URL, contenu), affichées comme sources sous la réponse

Qualifier les phrases des utilisateurs

Les phrases envoyées par les utilisateurs se qualifient dans Language Understanding > Inbox sentences, comme toute autre phrase (voir Compréhension du langage) : l'intention de chaque FAQ apparaît dans la liste des intentions. Valider une phrase avec l'intention d'une FAQ l'ajoute aux questions de cette FAQ.

Importer des FAQ

Le bouton Import FAQs importe un fichier JSON produit par Export all faqs, par exemple pour copier des FAQ d'un bot à un autre.

Question de satisfaction

Le bouton FAQ Parameters permet de configurer une story exécutée après la réponse d'une FAQ, pour recueillir la satisfaction de l'utilisateur sur la qualité de la réponse.

Cochez la case Ask for satisfaction after answering on FAQ question, puis choisissez une story dans la liste Select story.

Une règle de type Ending est automatiquement créée entre la story de chaque FAQ et la story sélectionnée.

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